勿忘初心,京东最近是怎么了?

针对用户在京东上购买到有问题GUCCI眼镜的投诉,京东方面回应称,产品来源经过回溯并无问题,为何出现缺字母情况目前尚不清楚,产品已经送往意大利确认原因。而当我们再打开这款眼镜在京东商城的页面时,显示该商品已经下架了。

接连被爆假货,京东全球购问题频出

对于“假GUCCI眼镜”这条新闻,我不想进行任何评价,但一个不可否认的事实,如今京东被曝出售假的频次确实越来越高了。

2016年6月,一名汽修厂老板通过京东自营全球购买了99桶马来西亚版壳牌润滑油,收货后发现产地为香港,并非马来西亚,且部分机油产品没有验证码。后经壳牌中国抽检证实产品非壳牌生产,并对媒体出了官方通告。

追溯到2014年7月,美孚官方发布了一份鉴定书,其委托人于2014年6月13日在京东第三方卖家处网购了一瓶美孚1号5W-30 dexos 4升装机油,经对对所购买产品的油样检测,证实该京东商城售卖的美孚1号为假冒产品,非埃克森美孚公司或其附属公司所生产。

今年4月,网友“任意非”通过国内知名的电商平台京东的“全球购”服务购买了几罐香港某知名品牌的婴儿奶粉,但仅仅过了两个小时,他追踪物流信息发现奶粉已经到达了深圳罗湖区莲塘的某个快递网点。而当我们通过搜索引擎检索“京东+奶粉”时,得到的搜索结果也基本都是“假奶粉”的报道。

而在不久后,广州警方在一次突击检查中,打掉了一个屯聚大量的Coach蔻驰、Michael Kors男、女式皮包及腰带、Ray-Ban雷朋眼镜、Armani阿玛尼手表以及各种包装袋的窝点,而该商家生产的大量仿制品都通过“广州保税区”进行转运后,然后在京东全球购平台进行销售。

LAMY(凌美)笔则是另一个案例,如果在京东上搜索LAMY,会出现两家店铺,一家为凌美全球购自营旗舰店,另一家为LAMY凌美京东自营专区。而从微博里看到消费者普遍反馈的也是来自这两家店,特别是凌美全球购自营旗舰店售假投诉最多。据LAMY中国公司透露,LAMY退出京东很久,目前不断有消费者在微博留言里投诉和举证,对LAMY品牌造成了不小的影响。

不卖假货,刘强东的“正道成功”

在过去很长一段时间里,刘强东和京东一直都是被不断质疑的对象,

从线下到线上,刨除中间环节和店面成本,京东挑战了国美、苏宁,后二者也上线电商追赶。从垂直电商过渡到全品类电商,京东挑战了新蛋、当当,全品类平台已成大势。坚持自采销售,京东B2C走上与C2C平台两条完全不同的道路。最后,京东自建物流改善服务,挑战了整个电商业连带快递业,顺丰与菜鸟网络是其匹配的对手。

在京东发展的每一个关键性的节点,刘强东都做出了正确的战略选择,京东作出这样的选择其实不难理解,在阿里这个庞然大物之前,京东必须要为商家和消费者提供不一样的消费体验,才能够在夹缝中求生。所以从一开始,两大电商平台的基因就是不一样的。京东靠自营起家,为商家提供很多支持措施。淘宝、天猫以流量起家,品牌自主更大,走货更快。但更主要的区别,还是渠道管控

自营有假货,根源在内部腐败,京东员工一旦售假,将立即被公安传唤、刑拘。刘强东甚至搞起“保甲连坐法”,一人售假,团队开除,下属售假,上级有责。而第三方平台售假,根源则在于监控不力。一旦发现第三方售假,京东会先罚没100万保证金,接着向工商局举报,严重的将导致商家网店和实体店统统关停,令其血本无归。此外京东还专门研发出“区块链技术”,将其运用在科尔沁牛肉、五粮液白酒等产品上,可以溯源防伪。

刘强东深知,京东做大了什么鸟都有,假货问题也会成为京东成长中的阵痛,但对此刘强东一都是处于零容忍状态,2012年,刘强东曾在媒体面前表示,“如果有人在京东上买到假货,那简直是“中彩票”。

而在今年2月央视财经《对话》节目上,刘强东更是表达了对假货的深恶痛绝,“我对内部员工说,我宁愿花一百万、一千万来调查你,如果你在京东贪污了,我会把信息共享给所有的互联网公司。卖假货也是一样的道理,任何一个商家只要敢在京东平台卖假货,我会想尽一切办法让你破产。我跟所有商家必须签合同,你在京东平台上卖一件假货,京东罚你一百万,或者你过去在京东一年销售额的五倍。”

京东这种对假货的“零容忍”,刘强东用了一个词来总结,那就是“正道成功”,所谓正道成功,就是坚持为产品品质和消费者体验保驾护航,所有的业务完全按照国家法律法规的规定,所有的商业都符合最基本的社会道德,全额交税,不卖水货假货,不偷逃员工的五险一金,不行贿不受贿。

但如今刘强东不得不面临的一个现实是,京东商城假货已经越来越多。而京东全球购也正在成为影响这家公司口碑的一个定时炸弹,从假机油、假奶粉、假lamy笔、假Coach再到假Gucci,我不知道京东全球购到底在经历什么,但频繁被曝出售假或许不是偶然。

业绩增长压力,京东成长的阵痛

如果我们关注京东出现的假货新闻,其实可以发现一个规律,那就是很大程度上都是来自于京东全球购,而且不管是自营还是平台模式下都出现了问题。

为什么跨境电商的商品品类频繁会出现造假困境?背后逻辑其实不难理解,众所周知,消费者通过海淘主要有两方面原因:买不到和太贵了。

“买不到”是指像纸尿裤、奶粉这些刚需商品,这些商品虽然客单价不高,但却可以批量化的仿制,利润其实很高。而“太贵了”则是指LV、GUCCI这些奢侈品,由于关税的原因国内专柜价与海外零售价的差价往往很大,这些商品动辄售价数万元,足以让不法分子铤而走险。

那么京东是如何出了问题呢?京东全球购采取的是“自营+平台”的双轮驱动模式,这是一种很好的模式,自营的海外直采让京东全球购可以实现对商品流通环节的把控,最大程度的保障商品的品质,平台模式则可以吸引海外的品牌商、商家、电商平台入驻,极大的丰富了全球商品的品种。

在平台模式下,跨境电商平台本身不碰货,商品从采购、运输、仓储到清关、配送,所有环节都是由商家来负责的。很多不良商家先将假货出口到海外,再从海外正大光明的进入中国消费者手中,上文提到的广州警方打假就是这样的例子,所以出现些许假货不足为奇。

如今京东在2017年面临很大的营收压力,在“全面盈利”的资本市场期待下,京东很大程度上放宽了对第三方商家资质的筛选,这势必就会让一些不法分子鱼目混珠。这种为了业绩的粗放式扩张,很大程度上也为假货滋生了土壤。

不过京东全球购自营也同样出现了问题。京东作为自营电商一直对品质把关非常严格,这种情况下全球购为什么会出现假货呢?

刘强东在各种场合下强调对假货“零容忍”,在国内市场京东很大程度上也做到了,毕竟中国的供应商产地都是来自中国,监管相对来说比较容易。但我们知道要知道跨境供应链很长,如果全部商品都由平台直接到海外采购,其成本往往让大平台都难以承受,所以“海外直营”中间往往还经过了“供货商”这么一条弯路。

京东全球购自营都是从海外经销商那里拿货,但由于这些经销商基本都在海外,往往只能通过考察经销商资质来判断是否是正品。而海外经销商售假,能够收到的惩罚只能是不再继续采购,海外经销商承担责任较小,甚至不会收到法律的制裁。而这些不法经销商,沉寂两年后,换个品牌,可能还会继续售假,所以即使是自营也难保不会出现问题。

当然,平台大体上都会选择货源稳定、价格合理、质量可靠的供货商,商品品质也大多可以保证,但问题在于京东全球购如今追求的更多是业绩高速增长,而京东又不像网易考拉那样追求的是精品,而更多追求的数量,所以供应商的甄别势必会出现一些缺陷。

这很大程度上这其实是京东发力平台业务过程中的阵痛,在大量引入更多第三方商家进入京东时,这样的问题势必还会一直伴随着京东。高速增长和消费者权益之间,京东可能还需要找到平衡。

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