微博的危机管理策略

微博时代的危机可能来自于任何一个不起眼的账号,哪怕没有多少微博粉丝,都可能为企业带来覆顶之灾。如果企业能够合理利用微博,在大众参与的网络环境中提高企业对外传播的信息可信度和亲和力,那么企业很容易会转危为安,同时塑造良好的品牌形象。
微博的危机管理策略,首先是要重视危机,并为此投入资源。比如说,舆情监测:对品牌、行业、热点关键词进行监测,对账号品牌本身相关联的关键词,设定搜索,使用微博检索工具,对与品牌、产品相关的话题进行监控;定期输出监测报告,你要关注消费者正在谈论你,并在合适的时机插话。在危机处理的时候,企业应当尊重每一个用户,不要随意引发争论。


危机的类型

(1)服务危机
(2)产品危机
(3)宣传危机
(4)管理危机
(5)外部危机
(6)人员危机

(1)树立微博时代的危机意识,重视微博的舆情观测
(2)全面认识企业危机,寻找危机的源头
(3)根据危机的不同类型选择对应解决办法,及时处理危机

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