如何通过微博做客户服务

网络营销从业者,以及想通过微博营销产品的人群

微博等社会化媒体的特点是“一对多”,相比传统客服渠道其优势是:减少客服部门收到的重复咨询电话数量。更为重要的是:企业通过微博与客户互动也在向外界传达一种真诚的态度,潜移默化地聚合目标消费群。

如何通过微博做客户服务

(1)认真对待每一个抱怨、投诉
(2)对投诉进行分级,一般的问题迅速处理,棘手的问题要私信了解内情,及时公开进展,传达真诚的服务态度(1)通过相关案例了解微时代客户服务的常用套路
(2)结合微博特征和企业特点,思考利用微博为客户服务的途径

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